O atendimento em cartórios é, muitas vezes, o primeiro contato direto entre a população e os serviços extrajudiciais. Por isso, a forma como esse atendimento é realizado impacta diretamente na percepção de qualidade, eficiência e confiança que os usuários depositam nas serventias. Foi com base nessa realidade que nasceu, em 2018, o treinamento de atendimento voltado especificamente para cartórios, com a criação do Método Q.H.E.R.A.

A origem do método: um olhar humanizado para os cartórios

O projeto surgiu no Estado do Paraná, a partir de uma parceria com a ARIPAR – Associação dos Registradores de Imóveis do Estado do Paraná. Na ocasião, a própria Corregedoria identificou que, além da excelência técnica na execução dos atos, era fundamental que os atendentes adotassem uma abordagem mais humanizada e empática no relacionamento com o público.

Dessa necessidade nasceu o Q.H.E.R.A., sigla que representa os pilares do curso:
– Qualidade
– Humanidade
– Excelência
– Respeito
– Atendimento

Desde então, o curso tem transformado a forma de atender em cartórios de todo o país.

Mais de 3 mil atendentes capacitados em todo o Brasil

A proposta logo ganhou adesão. O curso já foi oferecido no formato presencial para mais de 2.000 atendentes de serventias extrajudiciais em diversos estados. Durante a pandemia, a versão online foi lançada, atingindo cerca de 1.000 profissionais, ampliando o alcance da capacitação para regiões mais distantes.

Além do Paraná, o treinamento já foi ministrado para cartórios dos estados do Tocantins, Piauí, Goiás, Mato Grosso do Sul, Maranhão, entre outros. E não apenas para registradores de imóveis, mas também para todas as especialidades: registro civil, notas, protesto e tabelionato.

Além disso, diversas serventias optaram por turmas personalizadas, com conteúdo ajustado à realidade e às necessidades locais da equipe.

Nova versão online com encontros ao vivo

A próxima edição do curso “O Atendimento sem Stress”, nova versão do Método Q.H.E.R.A., será realizada no formato 100% online, com encontros ao vivo nos dias 16, 23 e 30 de maio, sempre das 16h às 18h.

E para quem não puder participar ao vivo, todas as aulas serão disponibilizadas em versão editada (com duração de 45 minutos cada) e ficarão acessíveis por 12 meses, permitindo que todos os colaboradores possam se capacitar no seu próprio ritmo.

Três módulos, um objetivo: excelência no atendimento

O curso online foi cuidadosamente estruturado em três módulos principais:

1. Integração e visão de equipe
Fortalece o espírito de colaboração e a importância do trabalho em equipe dentro da serventia.

2. Prática do atendimento diário
Aborda situações reais enfrentadas no balcão, com foco em empatia, organização e atendimento resolutivo.

3. Negociação e comunicação assertiva
Ensina técnicas para uma comunicação eficaz, reduzindo ruídos e melhorando o relacionamento com o público.

Durante todos os módulos, temas como postura profissional, comportamento proativo, encantamento de clientes e gestão emocional também são amplamente trabalhados.

Capacitar é investir no futuro da serventia

O Método Q.H.E.R.A. não é apenas um curso — é uma ferramenta de transformação da cultura de atendimento dos cartórios, promovendo um ambiente mais humano, eficiente e acolhedor.

A ANOREG-PB apoia essa iniciativa, por entender que investir na qualificação das equipes de atendimento é fundamental para garantir um serviço cada vez mais eficiente e próximo da sociedade.

Para mais informações e inscrições, acesse: https://bit.ly/hav_cartorio

Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp: (41) 99981-0402